Ti trovi qui:CATALOGO»OK!HELP»OK!1CMS

Crm Trade

(0 Voti)

Un ottimo sistema di CRM è un fattore di successo assoluto per l'impresa. La centralità del cliente si ottiene attraverso la strutturazione di un sistema completo di interfaccia con l'esterno attraverso la selezione e progettazione di indicatori di risultati e livelli di servizio rappresentativi e utili alla presa di decisioni strategiche. Il corso mostra come lavorare grazie all'integrazione mirata di dati, informazioni, processi, tecnologia e comportamenti: l'obiettivo è far confluire gli sforzi societari verso il soddisfacimento delle politiche commerciali dell'azienda e delle aspettative dei clienti, in maniera sincrona e senza dispersioni di efficacia e di preziose informazioni.

  • Durata del corso: il Corso ha una durata di 40 ore in 5 giorni + 2 giorni di esercitazioni sul proprio CRM
  • Numero partecipanti ai corsi presso la sede di Feltre: da 4 a 10 persone. Il corso inizia al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
  • Costo del corso: a persona. Per più persone si formulano offerte personalizzate
  • Corso online in videoconferenza:  individuale 1 to 1 con il docente

PROGRAMMA DEL CORSO

• CRM e customer centricity
• Cos'è, cosa non è
• Evoluzione del CRM nel tempo
• Quale presente e quale futuro

Valutare il proprio capitale clienti e creare valore
• Indicatori chiave per stimare il capitale cliente: valore attuale, valore potenziale, valore nel tempo
• Individuare i criteri legati alla fedeltà cliente: momenti di verità, segnali d’attrito
• Individuare i clienti di valore per l’azienda
• Stimare la life time value dei clienti: approccio metodologico

Analizzare le relazioni in chiave operativa, ragionare in termini di customer data base
• Analisi dei punti di contatto (customer contact points)
• Analisi delle esigenze e aspettative della clientela
• Individuazione dei gap informativi e definizione dei dati obiettivo

Costruire un marketing relazionale differenziato
• Asse di differenziazione dei clienti: il grado di interesse strategico per segmento di cliente
• Comprendere i sistemi di valore di ogni segmento: sviluppare politiche di marketing relazionale differenziate per segmento
• Differenziazione basata sui bisogni
• Definire tipologie di clienti pragmatiche rispetto ai propri bisogni
• La matrice decisionale RASAM: individuare i target  di valore e definire le azioni one to one
• Anticipare l’evoluzione del portafoglio clienti

Misurazione del potenziale e scoring
• Scegliere i criteri di valutazione del potenziale
• Stabilire una griglia di valutazione a priori: costruzione ed interpretazione
• Calcolare il coefficiente di sviluppo di un cliente
• Utilizzare lo scoring descrittivo: contesto, obiettivo e pertinenza
• Una panoramica dei principali sistemi di scoring predittivo

Piano di marketing relazionale
• Allineare la strategia aziendale sui clienti e declinare le scelte strategiche in iniziative di marketing relazionale
• L’ellissi di O’Hara: individuare nel ciclo di vita dei clienti i momenti importanti che incidono sulla relazione
• Gestire la relazione con il cliente attraverso i diversi canali relazionali: call center, internet, forza vendita, punti vendita, marketing diretto
• Matrice operativa: ottimizzare l’allocazione dei clienti e i momenti importanti per canale

CRM e strategie di conquista e fidelizzazione dei clienti
• Strategie di conquista: selezionare canali e target
• Tecniche di selezione dei prospect: geomarketing e marketing virale
• Strumenti per pianificare una campagna di conquista dei clienti
• Strategie di fidelizzazione: i tre livelli della fedeltà (lealtà, soddisfazione cliente e qualità)
• Alcuni strumenti: club, carte fedeltà, servizio clienti
• Fidelizzazione su internet e su mobile
• 4 strategie di fidelizzazione
• Strumenti per pianificare una campagna di fidelizzazione dei clienti

Integrare banca dati e CRM
• Utilizzare le banche dati per ottimizzare i processi e i sistemi di relazione con i clienti
• CRM analitico: customer datawarehouse e strumenti di datamining
• CRM operativo: call center e web
• Capitalizzare lo storico e i momenti per arricchire i processi di marketing, il targeting e i canali relazionali

Cambiare e/o implementare un approccio CRM/customer centricity
• Condizioni di successo dell'intervento
• Coinvolgimento delle risorse
• Costruire il progetto obiettivo (customer data base, funzionalità, sistemi alimentati e di utilizzo dei dati, etc.)
• Implementare le logiche
• Sviluppare iniziative di marketing relazionale
• Panorama delle soluzioni applicative disponibili
• Fattibilità economica delle soluzioni
• Il processo di selezione dei fornitori

Gli argomenti previsti nel programma dei corsi potranno subire variazioni per meglio adattarsi alle esigenze o alle competenze dei partecipanti ai corsi.
Il programma può essere suddiviso in 3 mini corsi con un a rateizzazione del pagamento. Per le aziende con più partecipanti richiedi un preventivo gratuito.

Altro in questa categoria: « SocMktg DirCom »

Dove siamoNon indugiare, seguici sui social networks o inviaci una email subito!

 

PRENOTA UN APPUNTAMENTO TELEFONICO

Social Networks

INDIRIZZO

Zerokilled | Agenzia di comunicazione
Via F. Crispi, 50 31021 - Cappella Maggiore (TV) Italia
Via U. Foscolo, 14 32034 - Pedavena (BL) Italia


Zoom