Dott. Tomaso Trevisson

CRM e fidelizzazione sono un passaggio obbligatorio, tanto verso i clienti consumatori quanto verso i clienti trade. Lo sa bene Gruppo Cartorama, leader italiano nel licensing per i prodotti scuola e cancelleria, regalistica e articoli natalizi, che, ponendosi nel mercato come partner affidabile, ha deciso di sostenere e premiare i propri clienti con una nuova politica di esclusività. Così è nato lo scorso settembre Cartorama The One – Il club delle Migliori cartolerie, progetto unico nel panorama Italiano attraverso il quale l’azienda fidelizza le cartolerie selezionate come partner dell’iniziativa, riservando loro trattamenti economici privilegiati, linee in esclusiva e la realizzazione di speciali materiali espositivi per il punto vendita. Per la scelta dei partner Gruppo Cartorama ha scelto VALUE LAB che ha supportato l’azienda nella selezione e segmentazione delle cartolerie utilizzando approcci e strumenti di Geomarketing e Data Mining.

La strategia di fidelizzazione delle cartolerie perseguita da Gruppo Cartorama negli anni è chiara e la nascita di The One è un grande obiettivo raggiunto in un momento di assoluta leadership per l’azienda veronese, confermata da un preconsuntivo 2010 in linea con gli ultimi due esercizi (un fatturato consolidato di circa 120 milioni di euro e un ebit da 18 milioni di euro) al quale si aggiungono focus determinanti su altri due grandi mercati: quello asiatico e quello dell’East Europe.

A spiegare come il progetto si inserisca in una già ampia offerta di servizi al cliente è Pierluigi Testa, Amministratore Delegato del Gruppo insieme a Luca Moroni: “Gruppo Cartorama ha da sempre nel suo dna creatività, innovazione e lungimiranza, caratteristiche che applica sul prodotto, sui brands in licenza e oggi sempre di più sulla distribuzione. Continuo è, infatti, il processo d’innovazione delle nostre collezioni per cogliere le necessità di un mercato sempre in evoluzione, al quale ci proponiamo con l’obiettivo di effettuare una “retail therapy”. Siamo però convinti che oggi il canale cartoleria abbia bisogno di novità ancora più forti nell’ambito distributivo, e in quest’ottica abbiamo lanciato il progetto The One: il nostro Gruppo si pone così nel mercato come partner affidabile il cui impegno, oggi più che mai, è quello di sostenere i propri clienti con una nuova politica commerciale”.

Anche AdWords è “Made inGoogle”: si tratta di un sistema che ha permesso e permette a moltissimi imprenditori di impostare e gestire campagne pubblicitarie on-line. Il committente crea un annuncio ottimizzato in funzione di certe parole chiave (keywords) e il motore di ricerca lo farà comparire nelle SERP (le pagine che mostrano i risultati delle ricerche) attinenti a quelle keywords con la dicitura “Annunci”. Le campagne vengono pagate, in base a criteri stabiliti dall'inserzionista, tramite un account creato appositamente; il pagamento avviene in base ai click ricevuti dall'annuncio e alle azioni che ne derivano. Il sistema è piuttosto flessibile, dato che è possibile, ad esempio, impostare un budget giornaliero ed un costo massimo per ogni click ricevuto dall'annuncio. Sono altresì disponibili strumenti per trovare le parole chiave più opportune, per indirizzare geograficamente gli annunci, per stimare il costo delle keywords scelte e per quantificare i clic ricevuti. Il sistema è molto collaudato e, come si è appena visto, ricco di opzioni e di strumenti di ottimizzazione eppure, per avere risultati di rilievo, è necessario avere una certa “malizia” o, in altre parole, un riuscito mix di fiuto, esperienza e impegno.

Secondo l’ultima indagine realizzata da Nielsen sui metodi di acquisto online, più dell’85% dei consumatori mondiali che utilizza internet per fare acquisti, incrementando il mercato dello shopping online del 40% negli ultimi due anni.

A livello internazionale, sempre secondo Nielsen, più della metà di coloro che utilizzano internet hanno effettuato almeno un acquisto online nell’ultimo mese.

“Internet non rappresenta più una tecnologia di nicchia ma è diventato un mass media e una parte completamente integrante della vita moderna. Quasi nessun aspetto della nostra vita rimane estraneo a questo mezzo di comunicazione. Visto che le nostre vite diventano sempre più frenetiche risulta alquanto normale che i consumatori si rivolgano alla impareggiabile convenienza di internet quando devono cercare e acquistare alcuni prodotti” commenta Jonathan Carson, President International, Nielsen Online.