Dott. Tomaso Trevisson

La situazione del mercato su maggio 2013: il mercato degli investimenti pubblicitari in Italia a maggio conferma l’inversione di tendenza del mese precedente, chiudendo a -11,6% e portando il periodo gennaio-maggio a -17,2%, rispetto al -18,9% del trimestre e al -18,7% del quadrimestre. Dopo un mese di gennaio a -15,3%, febbraio a -17,7%,  marzo a -22,7%,ed aprile a -18,2 % il mercato degli investimenti pubblicitari in Italia durante il mese di maggio sembra, come da più parti annunciato, invertire la tendenza al peggioramento, chiudendo a -17,2%. I dati Nielsen confermano il lento ma costante miglioramento del mercato.

Un ottimo sistema di CRM è un fattore di successo assoluto per l'impresa. La centralità del cliente si ottiene attraverso la strutturazione di un sistema completo di interfaccia con l'esterno attraverso la selezione e progettazione di indicatori di risultati e livelli di servizio rappresentativi e utili alla presa di decisioni strategiche. Il corso mostra come lavorare grazie all'integrazione mirata di dati, informazioni, processi, tecnologia e comportamenti: l'obiettivo è far confluire gli sforzi societari verso il soddisfacimento delle politiche commerciali dell'azienda e delle aspettative dei clienti, in maniera sincrona e senza dispersioni di efficacia e di preziose informazioni.

• Durata del corso: il Corso ha una durata di 40 ore in 5 giorni + 2 giorni di esercitazioni sul proprio CRM
• Numero partecipanti ai corsi presso la sede di Feltre: da 4 a 10 persone. Il corso inizia al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
• Costo del corso: a persona. Per più persone si formulano offerte personalizzate
• Corso online in videoconferenza:  individuale 1 to 1 con il docente

PROGRAMMA DEL CORSO

• CRM e customer centricity
• Cos'è, cosa non è
• Evoluzione del CRM nel tempo
• Quale presente e quale futuro

Valutare il proprio capitale clienti e creare valore
• Indicatori chiave per stimare il capitale cliente: valore attuale, valore potenziale, valore nel tempo
• Individuare i criteri legati alla fedeltà cliente: momenti di verità, segnali d’attrito
• Individuare i clienti di valore per l’azienda
• Stimare la life time value dei clienti: approccio metodologico

Analizzare le relazioni in chiave operativa, ragionare in termini di customer data base
• Analisi dei punti di contatto (customer contact points)
• Analisi delle esigenze e aspettative della clientela
• Individuazione dei gap informativi e definizione dei dati obiettivo

Costruire un marketing relazionale differenziato
• Asse di differenziazione dei clienti: il grado di interesse strategico per segmento di cliente
• Comprendere i sistemi di valore di ogni segmento: sviluppare politiche di marketing relazionale differenziate per segmento
• Differenziazione basata sui bisogni
• Definire tipologie di clienti pragmatiche rispetto ai propri bisogni
• La matrice decisionale RASAM: individuare i target  di valore e definire le azioni one to one
• Anticipare l’evoluzione del portafoglio clienti

Misurazione del potenziale e scoring
• Scegliere i criteri di valutazione del potenziale
• Stabilire una griglia di valutazione a priori: costruzione ed interpretazione
• Calcolare il coefficiente di sviluppo di un cliente
• Utilizzare lo scoring descrittivo: contesto, obiettivo e pertinenza
• Una panoramica dei principali sistemi di scoring predittivo

Piano di marketing relazionale
• Allineare la strategia aziendale sui clienti e declinare le scelte strategiche in iniziative di marketing relazionale
• L’ellissi di O’Hara: individuare nel ciclo di vita dei clienti i momenti importanti che incidono sulla relazione
• Gestire la relazione con il cliente attraverso i diversi canali relazionali: call center, internet, forza vendita, punti vendita, marketing diretto
• Matrice operativa: ottimizzare l’allocazione dei clienti e i momenti importanti per canale

CRM e strategie di conquista e fidelizzazione dei clienti
• Strategie di conquista: selezionare canali e target
• Tecniche di selezione dei prospect: geomarketing e marketing virale
• Strumenti per pianificare una campagna di conquista dei clienti
• Strategie di fidelizzazione: i tre livelli della fedeltà (lealtà, soddisfazione cliente e qualità)
• Alcuni strumenti: club, carte fedeltà, servizio clienti
• Fidelizzazione su internet e su mobile
• 4 strategie di fidelizzazione
• Strumenti per pianificare una campagna di fidelizzazione dei clienti

Integrare banca dati e CRM
• Utilizzare le banche dati per ottimizzare i processi e i sistemi di relazione con i clienti
• CRM analitico: customer datawarehouse e strumenti di datamining
• CRM operativo: call center e web
• Capitalizzare lo storico e i momenti per arricchire i processi di marketing, il targeting e i canali relazionali

Cambiare e/o implementare un approccio CRM/customer centricity
• Condizioni di successo dell'intervento
• Coinvolgimento delle risorse
• Costruire il progetto obiettivo (customer data base, funzionalità, sistemi alimentati e di utilizzo dei dati, etc.)
• Implementare le logiche
• Sviluppare iniziative di marketing relazionale
• Panorama delle soluzioni applicative disponibili
• Fattibilità economica delle soluzioni
• Il processo di selezione dei fornitori

Gli argomenti previsti nel programma dei corsi potranno subire variazioni per meglio adattarsi alle esigenze o alle competenze dei partecipanti ai corsi.
Il programma può essere suddiviso in 3 mini corsi con un a rateizzazione del pagamento. Per le aziende con più partecipanti richiedi un preventivo gratuito.

Il corso Magento è indicato a coloro che desiderano imparare "da zero" ad utilizzare Magento approfondire le metodologie di gestione e aggiornamento del sito e-commerce. Sono corsi adatti a tutti e per frequentare il corso non sono richieste particolari conoscenze informatiche, è sufficiente il normale uso del computer.

L'approccio è diretto ed il corso essenzialmente pratico. Il percorso formativo parte dalle nozioni di base per la realizzazione di un sito internet: la registrazione del dominio, la scelta dell'hosting, l'utilizzo di software di editing e FTP per poi proseguire con la descrizione delle logiche del cms e un esercizio pratico di realizzazione di un sito web completo di contenuti e delle estensioni più comuni.
Particolare attenzione sarà rivolta all'utilizzo dell'editor per inserire testi, immagini, link o tabelle ed alla scelta del template valutando sia la gamma "free" che quella commerciale. E' il più richiesto tra i corsi disponibili.

• Cosa sarai in grado di fare dopo il corso

• installare Magento su un server remoto (via FTP) e in locale
• Aprire e gestire un negozio e-commerce a livello amministrativo/burocratico
• Aprire e gestire un contratto di spedizioni tramite corriere espresso
• Aprire e gestire un contodi ebanking con pagamenti tramite paypal e circuiti di carte di credito
• creare una struttura di categorie e sotto-categorie adatta al tuo scopo
• scegliere ed installare template per modificare l'aspetto grafico del sito
• installare componenti, moduli e plugin accessori
• creare menù e link
• popolare il sito di contenuti con testi, foto e immagini
• tenere aggiornato ed in sicurezza il sito
• gestione avanzata di file e cartelle sul server per una maggiore sicurezza
• gestire backup di sito e database
• inserire contenuti per una corretta indicizzazione
• valutare ed utilizzare template commerciali
• utilizzare Google Analytics per il monitoraggio e le statistiche degli accessi al sito
• creare una campagna AdWords per promuovere il sito sul web

• Durata del corso: il Corso ha una durata di 40 ore in 5 giorni
• Numero partecipanti ai corsi presso la sede di Feltre: da 4 a 10 persone. Il corso inizia al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
• Costo del corso: a persona. Per più persone si formulano offerte personalizzate
• Corso online in videoconferenza:  individuale 1 to 1 con il docente

PROGRAMMA DEL CORSO
• cenni sul funzionamento della rete internet, registrazione di domini e gestione dns
• tutta la documentazione per aprire un negozio e-commerce
• tipologie di server e utilizzo di base di un pannello di controllo (cPanel, Direct Admin ...)
• la logica del CMS, categorie e sotto-categorie e struttura del sito
• accessi e privilegi, il backend e il frontend
• le estensioni: template, componenti, moduli e plugin
• il pannello amministrativo backend, panoramica delle funzionalità
• download ed installazione di un template, cenni alla personalizzazione dei CSS
• creazione di menù ed esercizi di inserimento di contenuti: articoli e immagini
• installazione di componenti, moduli e plugin: come sceglierli, come installarli e come personalizzarli
• tipologie di server e utilizzo avanzato di un pannello di controllo (cPanel, Direct Admin ...)
• installazione "sicura", file checksum, permessi e cartelle protette
• come fare il backup del sito e del database
• inserire contenuti per una corretta indicizzazione
• considerazioni sull'utilizzo di template commerciali
• lo script di Google Analytics per il monitoraggio e le statistiche degli accessi al sito
• Google AdWords, creiamo una campagna per promuovere il sito sul web (argomento facoltativo)

Gli argomenti previsti nel programma dei corsi potranno subire variazioni per meglio adattarsi alle esigenze o alle competenze dei partecipanti ai corsi.
Il programma può essere suddiviso in 3 mini corsi con un a rateizzazione del pagamento. Per le aziende con più partecipanti richiedi un preventivo gratuito.