Dott. Tomaso Trevisson

Secondo la ricerca annuale Sterling Commerce, il crescente utilizzo del Mobile da parte dei consumatori retail promette un’esperienza d’acquisto cross-channel ottimale. Ai retailer non resta che investire e integrare il canale mobile.

Anche quest'anno arrivano i dati della ricerca Sterling Commerce che evidenzia come i consumatori interagiscono con i retailer. Nonostante l’attuale momento di crisi economica, le aspettative dei consumatori verso il cross-channel restano alte; inoltre, ci si aspetta un’esperienza di acquisto soddisfacente e positiva qualsiasi sia il canale utilizzato, compreso quello mobile.

La ricerca di quest’anno - realizzata su 1.024 adulti tra il 7 e il 10 gennaio 2010 sulle abitudini di acquisto negli ultimi tre mesi dell’anno scorso - si è focalizzata sul comprendere l’importanza del canale Mobile per i consumatori che è previsto aumenti da parte delle due fasce d’età comprese tra i 18/44 anni e i 45/64.

    * In media, infatti, circa un terzo (il 33%) degli intervistati tra i 18 e i 44 anni accede alle informazioni sul prodotto dai dispositivi mobili piuttosto che in negozio, mentre per la fascia che va dai 45 ai 64 anni la media è del 14%.
    * Il 35% di età tra i 18 e i 44 e il 20% tra i 45 e i 64, utilizzerebbe gli stessi dispositivi per comparare i prezzi.

Sarà stato forse il periodo economico difficile che abbiamo trascorso, ma sempre più italiani lo scorso anno si sono rivolti al web per i loro acquisti, cogliendo così le opportunità di ampia scelta, comodità e risparmio tangibile che offre l’ecommerce.

Secondo un’indagine realizzata da eBay.it, a fianco dell’intramontabile categoria dei prodotti tecnologici con un oggetto acquistato ogni 4 secondi (in particolare un cellulare o componente ogni 14 secondi), nel 2009 gli italiani hanno comprato su eBay soprattutto abbigliamento e accessori (un vestito o accessorio ogni 12 secondi), oltre che prodotti per la casa, arredamento e il bricolage (un oggetto ogni 17 secondi).

Le difficoltà economiche degli anni che ci lasciamo alle spalle giustificano tali dati, trattandosi di categorie di prodotti quasi imprescindibili nel nostro quotidiano. Ma lo scorso anno gli italiani non hanno comunque rinunciato alla cura di sé e a seguire le avanguardie tecnologiche togliendosi qualche sfizio. Analizzando il trend di acquisto su eBay degli ultimi due anni, oltre alla categoria di casa e arredamento sempre in grande aumento negli anni (+44% negli ultimi due anni), le due aree di prodotti che rivelano una crescita maggiore risultano le categorie “bellezza e salute” (+28%) e “telefonia e cellulari” (+16%).

In un precedente articolo abbiamo visto come sia possibile analizzare, attraverso opportuni strumenti, la propria reputazione in rete: il modo, cioè, in cui le persone (siano esse nostri clienti o meno) parlano di noi.

Le implicazioni di questo tipo di analisi sono evidenti soprattutto per quelle realtà business che fanno della reputazione on-line (e non) uno dei loro punti forti e che si trovano ad operare in contesti complessi, in cui capire il proprio posizionamento rispetto ai diretti competitor è davvero cruciale per la propria "sopravvivenza". Parallelamente all'analisi per comprendere come si parla di un'azienda, di una persona o di un prodotto, esistono le strategie per favorire non solo il passaparola, ma anche l'instaurarsi di un dialogo positivo e costruttivo tra sé e i propri clienti.

Lo scopo del presente articolo è proprio quello di presentare alcune possibili strategie per promuovere la propria identità in rete. Per comodità scegliamo di analizzare i singoli casi da una prospettiva business, ma la maggior parte dei consigli e delle strategie segnalate sono adattabili anche ad un contesto "personale e individuale".

In un precedente articolo abbiamo visto come il cosiddetto social advertising sia una realtà interessante e in via di consolidamento. In questa sede - come giù anticipato - tratteremo la piattaforma di Facebook per la creazione e la diffusione della pubblicità, non mancando di "lanciare" anche qualche piccolo suggerimento a chi fosse interessato ad utilizzarla per la promozione della propria attività, del proprio brand o del proprio prodotto.

Perché Facebook? Scegliamo di trattare questo social network specifico essenzialmente per due ragioni: (1) per l'enorme diffusione che il servizio ha raggiunto (e che continua a raggiungere - più di 200 milioni le utenze registrate nel momento in cui scriviamo) soprattutto in Italia, il che ci permette di muoverci in un contesto immediatamente comprensibile a tutti; e (2) per l'enorme facilità che la sua piattaforma offre per la creazione di campagne assai sofisticate che consentono di raggiungere un target mirato e ben preciso attraverso procedure di profilazione raffinatissime.

La forza di queste campagne marketing è proprio quella di poter non solo raggiungere un gran numero di persone, ma soprattutto di raggiungere le persone che sono realmente interessate a ciò che pubblicizziamo, il che si traduce - per i promoter - in una maggiore efficacia ed una miglior efficienza dell'intero processo.